Vandaag had ik een interessant gesprek met de afdelingsmanager en de HR Businesspartner van een callcenter van een serviceorganisatie.
We spraken over de Generatie Z die logischerwijs steeds meer de werkvloer van organisaties aan het bevolken is en wat het geven van leiding aan deze groep voor (team)leiders betekent.
Talenten van Z
Deze generatie Z, de generatie die geboren is vanaf het jaar 2000, heeft veel talenten. Die hebben zij ontwikkeld door de unieke context waarin ze zijn opgegroeid.
Ze zijn opgegroeid met technologie en het internet als vanzelfsprekendheid. Daardoor zijn ze snel gewend aan veranderende technologische omgevingen en kunnen goed omgaan met verschillende digitale tools. Ze zijn goed in multitasking en gewend aan snelheid. Ook worden veel Gen Z-ers gekenmerkt door een grote onafhankelijkheid. Ze hebben geleerd om zelfstandig te zijn en oplossingen te zoeken. Ze kunnen zelfstandig problemen oplossen en zijn niet bang om nieuwe dingen uit te proberen.
Werknemersvaardigheden van Gen Z
Er zijn ook een aantal kenmerken aan deze groep die een stevig beroep doen op leidinggevenden. En dan hebben we het eigenlijk alleen nog maar over de omgang met deze generatie in zogenaamde ‘werknemersvaardigheden’.
Hierin hebben managers en leiders die deel uitmaken van eerdere generaties te dealen met specifieke karakteristieken van deze nieuwe generatie. Kenmerken die ze van zichzelf niet zo kennen.
Openheid over rugzakjes en geestelijke gezondheidsproblemen
Generatie Z is opgegroeid in een tijd waarin er meer bewustzijn is rond psychologische gezondheid en een verminderd stigma rond geestelijke gezondheidsproblemen. Dit zorgt ervoor dat zij een een grotere behoefte hebben aan openheid over en begeleiding bij psychologische problemen, wanneer zij te daarmee te maken hebben. Dit vraagt wat van veel van leiders in inlevingsvermogen, gespreksvaardigheid en coachingsvaardigheid. Maar ook vraagt het om het stellen van grenzen: wat hoort bij mij als leidinggevende en wat moet deze medewerker toch echt met zijn of haar psycholoog bespreken!
Instant bevrediging
Deze generatie is gewend aan instant bevrediging van behoeften, geconditioneerd door de directe beschikbaarheid van informatie en antwoorden via smartphones en internet. Dit heeft een invloed hebben op het doorzettingsvermogen en het kunnen verduren. Dit is uiteraard geen universele waarheid. Maar veel van deze generatie hebben minder geduld als ze te maken hebben met taken die tijd en inspanning vergen, zonder dat er directe beheersing of resultaat is. Dit doet iets met het doorzettingsvermogen
Generatie Z is ook geconditioneerd door likes en reacties op sociale media. Hierdoor zijn ze minder geneigd zijn om zich in te zetten voor activiteiten die niet direct tastbare beloningen opleveren of waarvoor de resultaten langer op zich laten wachten. In de tussentijd is er doorlopend en veel behoefte aan feedback.
Loyaliteit
Zoals bekend heeft Generatie Z een totaal andere kijk op loopbaantrajecten, baanzekerheid en contractvormen. Deze generatie hecht in plaats van aan zekerheid meer waarde aan betekenisvol werk dat aansluit bij hun persoonlijke waarden en passies. De balans prive-werk is hier een zeer belangrijke in. Als ze het gevoel hebben dat een werkgever niet voldoende ruimte biedt voor het ontwikkelen van het unieke zelf en betekenisvol werk, zijn ze (ook gecombineerd met de behoefte aan instant behoeftebevrediging) snel geneigd om ‘maar weer eens verder te kijken’. Aan teamleiders mede de uitdaging om deze generatie te binden en te boeien en dit te balanceren met de verwachtingen die er ook vanuit de organisatie zijn.
Heb jij al nagedacht of je zelf of je organisatie uitgerust is met het geduld, het inlevend vermogen en de wendbaarheid om te gaan met deze nieuwe generatie?
